Способ связи зависит от задачи. Справку проще получить по телефону, заявления и документы — через личный кабинет, официальный ответ — через письменное обращение. Этот справочник не связан с ФНС: звонить и писать нужно напрямую в налоговую.
Контакт-центр: 8-800-222-22-22
Это единый контакт-центр ФНС, звонок бесплатный. По телефону подскажут:
- адреса, телефоны и режим работы инспекций и управлений;
- как проходит личный приём;
- порядок и сроки рассмотрения обращений;
- регистрационный номер вашего обращения и куда его передали;
- как работают онлайн-сервисы ФНС.
Официальную письменную позицию по вашей ситуации по телефону не дают — для этого нужно обращение. Телефоны конкретной инспекции есть на её карточке, например /7746/.
Сотрудники ФНС не записывают на приём по телефону, не просят коды из СМС и данные банковских карт. Если звонят с такими просьбами, положите трубку.
Личный кабинет
Через кабинет подают заявления, заказывают справки, смотрят сальдо единого налогового счёта, получают документы из налоговой и задают вопросы своей инспекции.
- Кабинет физлица — вход через Госуслуги, с квалифицированной электронной подписью или по логину и паролю из регистрационной карты. Карту выдают в любой инспекции, которая работает с физлицами, по паспорту.
- Кабинет ИП — по логину и паролю, через Госуслуги, с электронной подписью или по доверенности.
- Кабинет организации — по сертификату электронной подписи.
Если банк приостановил операции по счёту или вы не согласны с сальдо ЕНС, используйте сервис «Оперативная помощь: разблокировка счёта и вопросы по ЕНС». Заявление о несогласии с сальдо рассматривают в течение 24 часов.
Обращение через сайт ФНС
Сервис «Обратиться в ФНС России» на nalog.gov.ru принимает обращения граждан и запросы информации о работе налоговых органов.
- Для отправки нужно войти через Госуслуги.
- Укажите ФИО, электронную почту для ответа и суть вопроса. Без этих данных обращение могут не рассмотреть.
- Срок рассмотрения — 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях его продлевают ещё не больше чем на 30 дней и сообщают об этом по электронной почте.
- Если вопрос касается конкретной ситуации с вашей инспекцией, ФНС советует обращаться в управление ФНС по вашему региону.
- Узнать, на какой стадии обращение, можно в сервисе «Узнать о жалобе или обращении» или по телефону контакт-центра.
Письменное обращение можно отправить и по почте или принести лично. Возьмите копию письма — на ней поставят отметку о приёме.
Жалоба — не обращение
Если вы не согласны с решением налоговой или действиями её сотрудников, нужна жалоба по Налоговому кодексу, а не обращение. Её подают письменно на бумаге, в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи или через личный кабинет (статья 139.2 НК). Жалобы, отправленные через сервис «Обратиться в ФНС России», оставляют без рассмотрения.
Отдельные правила у жалоб на решения регистрирующего органа о регистрации ООО и ИП: через сайт ФНС их подают с усиленной квалифицированной электронной подписью.
Личный приём руководителя
Руководители инспекций и управлений и их заместители принимают граждан лично. Дни и часы приёма публикуют заранее, при себе нужен паспорт (статья 13 закона № 59-ФЗ).
- На карточках инспекций в нашем справочнике есть блок «Руководство» с ближайшей датой личного приёма по данным nalog.gov.ru.
- Перед визитом позвоните в инспекцию и уточните, нужна ли предварительная запись: порядок в инспекциях разный.
- На приём к руководителю идут, когда вопрос не решился через кабинет, обращение или обычный приём.
Обычный визит в инспекцию
Для обычных услуг — справки, заявления, доступ к кабинету — запишитесь онлайн. Как это сделать и что можно получить в любой инспекции, рассказано в гайде «Как записаться на приём». Адрес своей инспекции найдёт поиск по адресу.
Что выбрать
- Быстрый справочный вопрос — контакт-центр.
- Заявление, справка, сверка, декларация — личный кабинет.
- Нужен официальный письменный ответ — обращение.
- Не согласны с решением или действиями налоговой — жалоба.
- Вопрос не решается другими способами — личный приём руководителя.